Редакція від 01.09.2025. Чинна з дати оприлюднення на сайті.
Правила надання послуг доступу до Інтернету
Ці Правила коротко пояснюють порядок отримання Послуги у ТОВ «ДІАНЕТ ТЕЛЕКОМ» (далі — «Провайдер») і застосовуються разом з Публічним договором (офертою). У разі розбіжностей пріоритет мають умови Договору та Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 25 червня 2025 р. № 761.
1. Хто може стати абонентом
Публічна оферта адресована повнолітнім дієздатним фізичним особам, які мають технічну можливість одержання Послуги — тобто знаходяться в зоні дії мережі Провайдера (м. Запоріжжя) та мають налаштоване устаткування. Можливість підключення за конкретною адресою уточнюється індивідуально. Підключення юридичних осіб та ФОП здійснюється за окремим договором.
2. Заявка та перевірка технічної можливості
- Ознайомтеся з умовами Договору та заповніть заявку на підключення на сайті або зателефонуйте Показати номер.
- Провайдер з'ясовує технічну можливість підключення за вказаною адресою і повідомляє результат.
- Після з'ясування можливості підключення Абонент здійснює акцепт оферти — оплачує перший розрахунковий період.
3. Підключення
- Провайдер здійснює підключення протягом п'яти робочих днів після надходження оплати.
- Кабель доводиться до приміщення/будинку Абонента із запасом, достатнім для підключення устаткування (але не більше 10 м). Оздоблювальні роботи для прокладання кабелю всередині приміщення не виконуються.
- Під час підключення представник Провайдера налаштовує з'єднання з мережею Інтернет згідно з реєстраційною картою абонента; Абоненту присвоюється номер Особового рахунку.
4. Устаткування Абонента
Для отримання Послуги використовується устаткування Абонента з мережевим інтерфейсом Ethernet (комп'ютер, ноутбук, роутер тощо), яке має документи про відповідність вимогам законодавства України. Налаштування та діагностика устаткування і програмного забезпечення Абонента не входять до складу Послуги.
5. Користування Послугою
- Послуга надається за умови позитивного балансу Особового рахунку.
- Стан балансу Абонент регулярно перевіряє самостійно; за від'ємного балансу доступ автоматично припиняється до поповнення рахунку.
- Абонент забезпечує доступ працівникам Провайдера до будинкових комунікацій для робіт з підключення, регламентних і ремонтних робіт.
6. Що заборонено
- використовувати Послугу в комерційних цілях;
- розсилати спам та рекламні матеріали без згоди адресатів;
- поширювати шкідливе програмне забезпечення та матеріали, захищені авторським правом, без дозволу правовласника;
- поширювати інформацію, заборонену законодавством;
- втручатися в роботу обладнання Провайдера, здійснювати спроби несанкціонованого доступу та мережеві атаки.
7. Технічні роботи
Планові та позапланові перерви для ремонту, обслуговування та модернізації мережі проводяться в години найменшого навантаження з попереднім повідомленням на сайті.
8. Розірвання Договору
Кожна зі сторін може розірвати Договір, попередивши іншу сторону за 30 календарних днів та за відсутності заборгованості за надані Послуги.
9. Звернення
Звернення щодо Послуги приймаються за телефоном Показати номер та на Показати email; графік: Пн–Пт 09:00–18:00.
10. Регулювання
Провайдер включений до реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та/або послуг: № 1459.